Instruções de Deleção de Dados

Última atualização: 05 de dezembro de 2025

Seu Direito à Deleção de Dados

Conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e as políticas da Meta, você tem o direito de solicitar a deleção de seus dados pessoais armazenados em nosso sistema. Esta página explica como fazer essa solicitação.

1. O que será deletado?

Quando você solicitar a deleção de seus dados, removeremos ou anonimizaremos:

Dados da Conta: Informações de cadastro, credenciais, configurações
Conexões: Todas as conexões com WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram
Mensagens: Todas as mensagens enviadas e recebidas através da plataforma
Chats: Histórico de conversas e threads de mensagens
Logs: Logs de atividade e uso da plataforma
Tokens de Acesso: Tokens OAuth e credenciais de integração

⚠️ Atenção:

A deleção de dados é irreversível. Após a exclusão, você não poderá recuperar suas informações, mensagens ou configurações. Certifique-se de fazer backup de qualquer informação importante antes de solicitar a deleção.

2. Como Solicitar a Deleção

Você pode solicitar a deleção de seus dados de duas formas:

Opção 1: Através da Meta (Recomendado)

Se você conectou sua conta através do Facebook/Meta, você pode solicitar a deleção diretamente através das configurações de privacidade da Meta:

Acesse suas configurações de privacidade no Facebook
Vá em "Apps e Sites"
Encontre "WhatsApp API Hub" na lista de aplicativos
Clique em "Remover" ou "Solicitar Deleção de Dados"
Siga as instruções fornecidas pela Meta

Opção 2: Através do Nosso Sistema

Você também pode solicitar a deleção diretamente através da nossa API:

            POST /api/meta/data-deletion

            Content-Type: application/json

            {

              "user_id": "seu-user-id"

            }

Após a solicitação, você receberá um código de confirmação e uma URL para verificar o status da deleção.

3. Processo de Deleção

Após receber sua solicitação:

Validação (até 24 horas): Validamos sua identidade e a solicitação
Processamento (até 30 dias): Iniciamos o processo de deleção/anonimização
Confirmação: Você receberá uma confirmação quando a deleção for concluída

4. Verificar Status da Deleção

Você pode verificar o status da sua solicitação de deleção através da URL fornecida:

GET /api/meta/data-deletion-status/{user_id}

Os possíveis status são:

pending: Deleção em processamento
completed: Deleção concluída com sucesso
not_found: Nenhuma solicitação encontrada para este usuário

5. Dados que Podem Ser Mantidos

Alguns dados podem ser mantidos por obrigações legais ou para fins de segurança:

Registros de transações financeiras (se aplicável)
Logs de segurança e auditoria (anonimizados)
Dados necessários para cumprir obrigações legais ou regulatórias

Esses dados serão mantidos apenas pelo tempo necessário e sempre de forma anonimizada quando possível.

6. Impacto da Deleção

Após a deleção de seus dados:

Você não poderá mais acessar sua conta
Todas as mensagens e conversas serão permanentemente removidas
As integrações com WhatsApp, Facebook, Instagram e Telegram serão desconectadas
Você precisará criar uma nova conta se desejar usar o serviço novamente

7. Tempo de Retenção Após Deleção

Após confirmar a deleção, os dados são removidos ou anonimizados imediatamente. Backups podem ser mantidos por até 90 dias para fins de recuperação de desastres, mas serão permanentemente removidos após esse período.

8. Contato

Para questões sobre deleção de dados ou para solicitar assistência, entre em contato através do painel administrativo da Plataforma.

9. Conformidade

Este processo de deleção de dados está em conformidade com:

LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados - Lei nº 13.709/2018)
Políticas de Privacidade da Meta/Facebook
GDPR (General Data Protection Regulation) - quando aplicável